За семь месяцев 2010 года сектором по работе с жалобами Дирекции пригородных перевозок «Транском» Октябрьской железной дороги было рассмотрено 1256 обращений от пассажиров

В июле 2010 года в адрес сектора по работе с жалобами Дирекции «Транском» от пассажиров поступило 83 обращения. Всего за семь месяцев 2010 года рассмотрено 1256 обращений. Основные вопросы, по которым обращались пассажиры, касались  изменения графика движения пригородных поездов, содержания объектов инфраструктуры на станциях и остановочных пунктах, качества обслуживания в поездах.

В связи с установившейся высокой температурой воздуха в июле возросло число обращений с просьбами оборудования платформ навесами.  По большинству объектов предложения будут учтены и исполнены до конца 2010 года. Следует отметить, что ежеквартально сотрудниками сектора по работе с обращениями пассажиров Дирекции «Транском» проводится мониторинг обращений с жалобами на техническое состояние платформ и пассажирских обустройств, которые учитываются при составлении планов капитальных и текущих ремонтов, мелкие недостатки  устраняются в текущем месяце.

Также в июле 2010 года поступали замечания от пассажиров относительно духоты в вагонах пригородных поездов. В целях  повышения  качества  обслуживания  и  создания  комфортных условий  для пассажиров, совершающих поездку в  электропоездах  пригородного  сообщения, в  период   повышения   температуры    воздуха  более +25⁰С, был организован  инструктаж  локомотивных  бригад  об использовании  режима принудительной   вентиляции в салонах  электропоездов по мере необходимости  на протяжении  всего  маршрута  следования.

Рассматривая и анализируя поступившие обращения, сотрудники Дирекции «Транском» выявляют наиболее актуальные, волнующие пассажиров темы, устраняют недостатки и разрабатывают  корректирующие действия, направленные на повышение уровня обслуживания пассажиров.

 

Телефон Горячей линии ОАО “РЖД” – 8-800-200-67-67

Телефон Горячей линии Октябрьской железной дороги – 436-32-06

 

Напоминаем, что каждую первую пятницу месяца на Октябрьской железной дороге Дирекцией пригородных перевозок «Транском» организован «День пассажира». Прием пассажиров осуществляется с 14.00 до последнего пассажира в приемной Дирекции Санкт-Петербург пригород, расположенной в левом крыле второго этажа Финляндского вокзала.

Также  в здании Дирекции  «Транском» (г. СПб, ул. Комсомола, 37-А) установлен   почтовый бокс «Для писем и обращений пассажиров».

 

Служба по связям с общественностью

Октябрьской железной дороги – филиала ОАО «РЖД»